Andrés Donaldson
CRM: El Motor de la Transformación Empresarial
Descubre cómo un CRM y otras soluciones empresariales pueden beneficiar a tu organización.
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La eficiencia es hoy la nueva ventaja competitiva
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Experience
70% de los consumidores consideran la facilidad de uso de los procesos como un factor decisivo en su satisfacción general con una empresa.
La implementación de tecnologías como la inteligencia artificial y la analítica de datos ayuda a identificar áreas de mejora y a personalizar los procesos para las necesidades específicas de cada cliente. La simplificación de formularios y la reducción de pasos innecesarios son algunas estrategias clave para mejorar la experiencia del proceso.
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Datos recientes sugieren que más del 60% de los consumidores están dispuestos a pagar más por una mejor experiencia de cliente
Tabarca todas las interacciones que un cliente tiene con una empresa a lo largo de su ciclo de vida. Desde la primera investigación hasta el soporte postventa, cada punto de contacto influye en la percepción y lealtad del cliente hacia la marca.
Las empresas utilizan métricas como el Customer Satisfaction Score (CSAT), el NPS y el Customer Lifetime Value (CLV) para medir y mejorar la experiencia del cliente.
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